Пандемия коронавируса предоставила неожиданный шанс для развития и укрепления позиций внутреннего туризма. Но будут ли казахстанцы массово проводить отпуска в стране после ее окончания, во многом зависит от перестройки бизнеса.
Подпишитесь на наш канал в Telegram!
Туризм в Казахстане, как и во всем мире, оказался в числе наиболее пострадавших секторов экономики, причем в первую очередь. Как отметила на онлайн-брифинге по ситуации в отрасли директор Казахстанской туристской ассоциация (КТА) Рашида Шайкенова, он перестал работать еще со второй половины января, когда в ответ на распространение коронавируса разные страны начали вводить карантинные меры, закрывать авиасообщение и границы. Потери финансовых средств на туррынке она оценила как стопроцентные.
По данным Ассоциации туроператоров Казахстана, сумма убытков по отказным турам в сфере выездного туризма (в Таиланд, ОАЭ, Египет, Шри-Ланку, Индию) за февраль-апрель 2020 года составила в общей сложности почти 4,8 млрд тенге (11,8 млн долларов США). Потери отрасли из-за пандемии по въездному туризму, как заявил председатель Комитета индустрии туризма Министерства культуры и спорта Дастан Рыспеков, составят в этом году 70-80% от показателей прошлого. В 2019 году объем экспорта услуг от туризма в 2019 году составил на уровне 2,5 млрд долларов США.
Согласно результатам опроса КТА турагентств, туроператоров, авиатурагентств и страховых компаний, на данный момент в отпуске без содержания находится 45,8% их персонала. Было сокращено 4,7 % сотрудников, на рабочие места вышли 49,5%.
А проведенный Казахстанской Ассоциацией гостиниц и ресторанов опрос показал, что с марта по май, на период действия режима ЧП, 62,2% опрошенных гостиниц сократили персонал на 10-50%. После возобновления деятельности на работу вышло около 30% сотрудников, 20% было сокращено, 50% находятся в отпуске без содержания, загрузка номерного фонда сейчас составляет менее 10%.
Особенности сезона-2020
Турагент Роза Есенкулова, много лет занимающаяся выездным туризмом, рассказала, что с начала введения режима ЧП, с марта до июня, в их компании не было никаких продаж туров за границу.
«Обычно на лето всегда бронируют зимой и ранней весной. В январе-апреле у нас были хорошие продажи на все лето и даже на осень. Казахстанцы пользовались ранним бронированием, нашими акциями и предложениями, получали скидки, бонусы, подарки и лучшие места в хороших отелях», — поделилась она.
Хотя люди интересуются, просят рассчитать стоимость тура и с недавнего времени даже покупают, вряд ли стоит ждать массового бронирования, говорит собеседница.
Возобновление международных полетов в Турцию с 20 июня фактически стало стартом выездного туризма в этом сезоне. Однако 3 июля стало известно, что Турция временно, на две недели, закрыла границу для казахстанцев. Как сообщается на сайте национального перевозчика «Эйр Астана», турецкие власти проинформировали о том, что въезд в Турцию для казахстанских граждан будет временно запрещен. Причиной стало усиление карантина, объявленное в Казахстане 2 июля. Ограничение въезда граждан Казахстана в Турцию с 4 июля подтвердил на брифинге в Службе центральных коммуникаций при Президенте РК председатель Комитета гражданской авиации Министерства индустрии и инфраструктурного развития РК Талгат Ластаев. Впрочем, независимо от времени снятия ограничения, нынешний турсезон будет сильно отличаться от прежних.
Меньше будет принимающих отелей — им требуется прохождение сертификации. То есть соответствие санитарным нормам, наличие необходимого количества персонала для обслуживания отдыхающих, обеспечение условий для соблюдения социальной дистанции, к примеру, расстановка шезлонгов на расстоянии не ближе двух метров.
По данным туроператора, в Турции и Египте прошли сертификацию и готовы принимать туристов по новым правилам отели премиум-класса.
«А «четверки» и простые эконом-«пятерки», я думаю, могут остаться за бортом. Вряд ли состоится бюджетный отдых по так называемым «горящим» путевкам. Если раньше можно было взять ее по дешевой цене и полететь, то сейчас — не факт, что этот отель сможет принять. Это опять-таки зависит от прохождения сертификации», — отмечает Есенкулова.
Путевки по пакетным турам не подорожали – они продаются по ценам по контракту, заключенному в конце прошлого года. По ее данным, неделя отдыха по системе all inclusive в Египте обойдется приблизительно в 200-250 тыс. тенге (492-615 долларов США) на человека и в 300-400 тыс. тенге (738-984 доллара США) в Турции.
Стоимость путевок сейчас, конечно же, выше, чем при раннем бронировании, добавляет турагент, но это обычное явление.
«В привычном смысле, раннего бронирования в этом году не было, — отметила она. – Можно сказать, оно было перенесено и только открылось. Так, сейчас можно более выгодно приобрести тур на август».
Туры же на регулярных рейсах зависят от тарифов авиакомпании.
«Например, в Тбилиси нет чартеров, и много куда их нет, — говорит Есенкулова. – Авиабилеты продаются по факту, и цены на них не фиксируются».
На любой вкус и кошелек
Из-за закрытых границ казахстанцы стали массово отдыхать внутри страны. По словам Розы Есенкуловой, сейчас наблюдается большой спрос на курорты в Алаколе, популярны поездки по святым местам в Туркестанской области, в горы в Восточно-Казахстанской области, в степи Мангистау.
В национальной компании «Kazakh Tourism» сообщили, что в центре внимания отдыхающих казахстанцев сегодня Мангистау, Алаколь, Бурабай и Туркестан. Популярными туристическими направлениями также являются курортные зоны Шалкар-Имантау, Баянаул, озеро Балхаш, Нур-Султан, комплекс «Байконур» и Алматинский горный кластер. Заместитель директора КТА Клара Мамутова отметила стабильный спрос на Алаколь и туры выходного дня на Кольсайские озера и Чарын.
В большом спросе, по словам экспертов, расположенный на берегу Каспийского моря отель Rixos Aktau. Он открывается 13 июля и, как заявляется, станет первым и единственным пятизвездочным отелем, работающим по системе all inclusive в Центральной Азии. Более того, его уже называют альтернативой турецким курортам. Туры в этот отель из Алматы на 6 дней/5 ночей на одного человека, согласно данным одного из турагентств, начинаются от 384 тыс. тенге (945 долларов США).
Большой резонанс в турсообществе вызвал сюжет одного казахстанского телеканала, многократно воспроизведенный другими СМИ в текстовом варианте, в заголовке которого заявлялось о подорожавшем вдвое отдыхе в казахстанских курортах. Директор консалтинговой компании Open Travel Advisory Асель Нуркебаева назвала его хайповым.
По ее утверждению, удорожания не было.
«Акимат Восточно-Казахстанской области это подтвердил, — аргументировала она. — В Алматинской области все базы отдыха и отели тоже работают по прошлогодним ценам. При том, что расходы на подготовку к санитарной обработке никто не учитывает».
Если цены повышает ресторан, то это зависит от стоимости продуктов, продолжает Асель Нуркебаева. Не обязательно связывать это с карантином.
«Предприниматель вправе закладывать в цену свои расходы — это бизнес, — уверена она. — Но массового удорожания в два раза, еще раз повторю, не было. Бизнес надеялся хоть как-то поработать в этом сезоне и заработать хотя бы на половине сезона. Большинство даже не думали повышать цены».
В КТА отмечают, что казахстанские курорты предлагают различные варианты отдыха любого ценового сегмента. Например, на том же Алаколе есть как отели премиум-класса, так и демократичные зоны отдыха. По расчетам специалистов Kazakh Tourism, сделанным из анализа рыночных предложений, недельный отдых в Алаколе на двух взрослых и двух детей в комфортных условиях в среднем выйдет в 350 тыс. тенге (861 доллар США).
В Kazakh Tourism признают, что из-за влияния коронавируса, сильной зависимости на сезон, а также инфляции и девальвации нельзя ждать цен на уровне прошлогодних.
«Следует принимать во внимание, что туризм — рыночная среда, и при формировании цен предприниматели ориентируются на цены на те же продукты питания и другие бытовые предметы. Но сильного удорожания цен все же не ожидается, поскольку в целом покупательская способность населения сейчас снижена», — отметили в пресс-службе компании.
Себе в убыток
Учредитель и директор компании «KazOrg Travel» Ринат Хамидулин рассказал, что стоимость их путевок не отличается от прошлогодних.
«Многие коллеги также не собираются повышать стоимость своих услуг, — говорит он. – Мы понимаем, что карантин больно ударил по карманам казахстанцев и задирать цены – себе в убыток».
В частности, средняя стоимость популярного классического маршрута до Туркестана на человека – 10 тыс. тенге (25 долларов США). В спросе также комбинированные 3-4-дневные туры, включающие в себя посещение Туркестана и сакральных мест, выход в горы, сплавы по рекам и рыбалку. Они обойдутся в 60-80 тыс. тенге (148-197 долларов США) на человека.
Компания изначально ориентировались на внутренний и въездной туризм и была нацелена в основном на казахстанских потребителей. Турсезон на юге традиционно начинался с ранней весны в марте, на Наурыз. В среднем за весну здесь обслуживали от 5 до 15 групп, не считая индивидуальных туристов.
Потери от сорвавшегося весеннего сезона директор оценивает в пределах от 500 тыс. до 2 млн тенге (1230-4920 долларов США). При этом он подчеркнул, что компания также оказывает сервисные и информационно-рекламные услуги. Если бы она жила только за счет туризма, то за период карантина перестала бы существовать. Кроме того, пришлось отказаться от планов на 2020 год и достигнутых ранее договоренностей.
«Коронавирус внес свои жесткие «поправки» в деятельность турбизнеса, заставив многих перечеркнуть все свои планы и в то же время задуматься над новыми идеями и предложениями. Пандемия дает отечественному турбизнесу неплохой шанс, чтобы зарекомендовать себя», — резюмировал Хамидулин.
Внутренний «чемпионат»
Руководитель представительства KazakhTourism в Алматинском регионе Еркебулан Хасенов, в интервью МИА «Казинформ» заявил, что сейчас все страны «обнулились» по туризму и находятся в равном положении:
Директор таразской туркомпании, председатель Ассоциации внутреннего и въездного туризма Жамбылской области Альбина Веймер в одной из своих публикаций в Facebook провозгласила наступление эры внутреннего туризма Казахстана. Трендом в соцсетях стал туристический патриотизм.
В период жесткого карантина KazakhTourism запустил в своих аккаунтах челлендж «Куда ты отправишься в первую очередь после карантина?». По условиям участнику нужно было выложить свое фото на фоне казахстанского туристического направления и написать, куда бы он посоветовал поехать казахстанцам.
Аналогичные инициативы реализует ряд групп в Facebook, к примеру, «Путешествуем по Казахстану». В них туроператоры, гиды, отдыхающие размещают предложения, делятся планами на отдых, впечатлениями о посещенных местах, выкладывают фото, видео. Практически во всех постах выражается восторг красотами родной страны. В то же время есть негативные отзывы об уровне сервиса, плохой логистике и т.д.
Чтобы удержать интерес казахстанцев к путешествиям внутри страны после пандемии, в KazakhTourism советуют бизнесу учесть высокую сезонную зависимость отечественных курортов. И найти решения по организации отдыха в период туристского внесезонья, в том числе создавать дополнительные турпродукты, прорабатывать совместно с местными органами проведение событийных мероприятий.
«Рост спроса означает рост числа предложений внутри Казахстана, — говорит Клара Мамутова. — А это приведет к повышению конкуренции на рынке, и, соответственно, повышению качества предоставляемых услуг, снижению их стоимости».
С учетом переноса внимания рынка и потребителей на внутренний туризм, КТА провела исследование потребителей туристических услуг Казахстана.
Как ожидается, составленные в нем портреты потребителей позволят туркомпаниям понять образ своего покупателя и определить, какой из возрастных сегментов может заинтересовать их продукт, необходима ли будет его модификация. В выводах исследования говорится, что казахстанские туристы готовы отдыхать в стране большими группами при наличии качественного, приемлемого по цене продукта.
Между тем, по мнению Розы Есенкуловой, популярность внутреннего направления носит временный характер и морской отдых местным туризмом не заменить.
«Это разный отдых, разный сервис, условия. Отдых, море, пляж — одно, а отдых в Казахстане — в нацпарках, заповедниках — совсем другое. Здесь больше экотуризм, дикий и лечебный туризм. Да, сейчас есть много предложений, открываются новые продукты. Но это несравнимо с пляжными пакетными турами, к которым привыкли казахстанцы», — считает она.
Поэтому, как только полностью откроют границы, прогнозирует турагент, кто раньше ездил или кто планировал — те полетит.
К слову, по результатам того же исследования КТА, при условии открытия границ этим летом международные поездки планируют 26% опрошенных. 95% часто путешествуют внутри страны. 5% респондентов не делают этого из-за несоответствия стоимости отдыха качеству оказываемых услуг, высоких цен на проживание и дорогого проезда, а также потому, что не считают интересным путешествовать по Казахстану.
Бизнес в ожидании
Ринат Хамидулин предполагает, что в посткоронавирусный период из-за страха заражения будут очень популярны индивидуальные и семейные туры, а также путешествия компактными группами. Из работы, наверняка, выключатся большие группы, соответственно, потеряют прибыль владельцы автобусов. Работа туроператоров с заказчиками больше будет вестись онлайн.
Задаваясь вопросом, готов ли к перестройке сам бизнес, собеседник отметил, что, к примеру, на юге Казахстана можно организовать буквально все виды туризма. Но есть проблемы с сертификацией гидов, проводников и инструкторов. Не до конца ясен закон о деятельности туроператоров и турагентов, работающих на внутреннем рынке.
«К примеру, вопрос о лицензировании таких юридических лиц. Насколько я знаю, практически все операторы, работающие в этой сфере, не имеют лицензии», — пояснил Хамидулин.
Он тревожится за будущее подобных мелких игроков: их попросту могут «подмять» под себя активно входящие на рынок внутреннего туризма компании с накоплениями и активами, ранее работавшие на выезд. Но более всего сейчас его волнует нынешнее положение. С июня рынок стал понемногу оживать, стали поступать первые заявки и предложения.
«Со стороны государственных органов пока нет четких разъяснений по текущей ситуации и каких-то прогнозов. Все игроки действуют на свой страх и риск. Мы надеемся, что ситуация стабилизируется к августу. Но останутся ли к этому моменту у людей финансовые средства и желание путешествовать, мы не знаем. Удешевлять свой продукт и работать в минус никто не будет», — сказал Хамидулин.
Данный материал подготовлен в рамках проекта IWPR «Giving Voice, Driving Change — from the Borderland to the Steppes Project».