Не только нефть. Казахстан берется за развитие своих курортов

Власти Казахстана недовольны, что их многочисленные курорты и санатории не популярны среди иностранцев, и планируют усилить отрасль медицинского туризма.

---

 

 Неинформированная аудитория за рубежом и вовсе удивится, что по стране, большая часть территории которой составляет степь, насчитывается 19 курортных зон и около 200 санаториев. Специалисты этой отрасли говорят, что в последние годы постепенно внедряются современные методы оздоровления и реабилитации, понемногу улучшается сервис в этих учреждениях.

Но имеется ряд серьезных проблем, которые заключаются в неразвитой инфраструктуре, нехватке профессиональных кадров, а также в высоких ценах по сравнению с курортами соседних Кыргызстана и России.

Тем не менее представители курортов, санаториев и реабилитационных центров ставят амбициозные цели по увеличению числа иностранных клиентов в своих лечебных учреждениях. Эти вопросы обсуждались на международном форуме в конце апреля, который прошел в Астане.

Управленцы в сфере санаторно-курортного лечения часто говорят о развитии медицинского туризма, однако специалисты задаются вопросом: смогут ли казахстанские санатории и оздоровительные центры составить конкуренцию местам лечения и отдыха в других странах?

По данным Республиканского центра развития здравоохранения РК, в 2017 году Казахстан посетили 25 тысяч медицинских туристов из 40 стран, доход от них составил 950 млн тенге (около 3 млн долларов США).В числе туристов — те, кто приехал для проведения обследований и операций, а также желающие поправить свое здоровье в казахстанских санаториях.

Заместитель генерального директора этого центра Айман Искакова сказала на форуме, что эта цифра может быть на порядок выше, и одни из главных проблем, которые нужно решать, – это повышение квалификации персонала и развитие инфраструктуры.

Гражданин Германии Свэн Леманн, лечившийся от хронических заболеваний в одном из санаториев в Акмолинской области на севере Казахстана, остался недоволен отсутствием инфраструктуры вокруг комплекса, условий для проведения досуга и уровнем сервиса.

«К санаторию и находящемуся при нем медицинскому центру у меня нет претензий, я всем доволен, но за забором пансионата – проселочная дорога, нет транспорта, и некуда сходить в свободное от медицинских процедур время», — сказал Леманн.

Цены растут быстрее, чем улучшается сервис

Стоимость лечения в казахстанских санаториях уже сейчас не уступает ценам в зарубежных.

В Казахстане популярны четыре санатория, относящиеся к Медицинскому центру Управления делами президента: «Окжетпес» в Боровом и Алматы, «Казахстан» в Кыргызстане (на побережье озера Иссык-Куль) и России (город Есентуки).

Работники санаториев утверждают, что у них разработаны и внедряются прогрессивные оздоровительные программы, есть вся необходимая медицинская техника для физиотерапевтических процедур. Стоимость стандартного двухместного номера в санатории «Окжетпес» меняется в зависимости от сезона и составляет от 30 до 52 тысяч тенге (от 92 до 160 долларов США).

К примеру, средняя стоимость двухместных номеров в чешских санаториях в Карловых Варах составляет около 120 евро или 144 долларов США, что сопоставимо с ценами в престижных казахстанских курортах. Но специалисты отмечают, что сервис пока является «слабым звеном» казахстанских санаториев и пансионатов.

Предприниматель из Астаны Нурлан Абдрахманов, восстанавливавший свое здоровье после перенесенного инсульта и в казахстанских, и в зарубежных санаториях, говорит, что по уровню сервиса заграничные курорты намного привлекательнее.

«Сервис не сравнить — за границей в санатории ты чувствуешь, что все устроено для твоего комфорта. Персонал тебе улыбается, забота и внимание чувствуются на каждом шагу – начиная от ресепшн и заканчивая получением процедур и консультациями специалистов», — рассказал он.

По мнению Абдрахманова, качество медицинских процедур в казахстанских санаториях не хуже, чем за рубежом, но «нет человеческого доброжелательного отношения к людям».

Меры для улучшения

В Казахстане два года назад была создана Национальная курортная ассоциация, которая на добровольной основе объединила большинство казахстанских санаториев, курортов и реабилитационных центров.

Руководитель Ассоциации Саягуль Каиргельдина основными недостатками санаторно-курортной системы в Казахстане считает низкий уровень подготовки персонала и удаленность лечебных центров от крупных городов.

По ее словам, они намерены повышать уровень местных санаториев в глазах как казахстанских, так и иностранных клиентов через повышение квалификации специалистов. Объединение уже проводит обучение менеджменту курортного дела.

«Стоимость перелета или проезда к месту отдыха является высокой и для многих туристов сравнялась со стоимостью самой путевки в санаторий. Очень сложная и дорогая логистика. Есть и другие недостатки в санаторно-курортной деятельности. Недостаточно квалифицированных кадров, поэтому необходимо заниматься профессиональной подготовкой обслуживающего персонала курортных организаций», — сказала Каиргельдина.

Для решения названных проблем она предлагает создать отдельный институт курортологии, который займется обучением персонала и улучшением логистики.

Данный материал подготовлен в рамках проекта «Giving Voice, Driving Change — from the Borderland to the Steppes Project», реализуемого при финансовой поддержке Министерства иностранных дел Норвегии.